Harvey Nash Gent
Customer Care Officer Nederlands Referentienummer: 819
Regio: Gent
Sector: Retail in Toffe Branche
Opleiding: Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
Werkervaring: 1-10 tal jaar ervaring binnen een klantgeorienteerde context
Contracttype: Vaste job
Werkregime: Fulltime
Functieomschrijving
Binnen het Customer Team van onze klant, sta je samen met je collega's in voor een excellente customer service naar de klanten en stores toe. Je zorgt voor een heldere informatie flow, hebt luisterend oor voor klachten en gaat op zoek naar een passende oplossing. Kortom je bent spilfiguur tussen de klanten, winkels en het HK.
Taken
  • 90% van je tijd sta je klanten te woord. Je werkt nauw samen met de collega's op hoofdkantoor, de winkels en de Country Managers. Je gaat op zoek naar antwoorden op de vragen die gesteld worden.
  • Je biedt support aan de klanten in hun aankoopproces (online, in-store, social network) en dit telefonisch, via mail of chat. Je verzamelt op constructieve wijze klachten zodat daar actief mee aan de slag kan gegaan worden. Je informeert je klant rond levering, verpakking en behandelt alle after sales requests.
  • In geval van logistieke of facturatie issues zorg voor een vlotte afhandeling (retours, credit notes, ... ) in samenwerking met je Logistieke en FinanciĆ«le collega's. Je activeert professionele accounts en zorgt ervoor dat je klant zijn weg vindt in het bestelsysteem.
Profiel
  • Je bent klantgericht en zorgt voor een punctuele opvolging van je dossiers. Je stressbestendigheid en organisatie skills zijn een must om in deze ruime rol prioriteiten te kunnen stellen en je to do's onder controle te houden. Multitasking is key.
  • Je communiceert helder in het Nederlands. Extra talen zijn steeds welkom.
  • Je kan een eerste ervaring voorleggen in een klantgerichte rol.
What's in it for you?
  • Onze klant verwelkomt je in een dynamisch team van Customer Service Professionals. Een verzameling van communicatief talent die samen gaan voor een excellente dienstverlening.
  • Je zal de nodige opleiding en support krijgen om de 'way of working' onder de knie te krijgen.
  • In ruil voor je enthousiasme en drive krijg je een aantrekkelijk salarispakket met voordelen zoals maaltijdcheques, verzekeringspakketten en kortingen op aankopen van producten en toestellen.
  • Aantrekkelijk salaris pakket, met MC en 39 uren werkweek, aangevuld met ADV dagen en vrij te kiezen verlof.
Interesse? Stuur meteen je CV
Stuur je cv via onderstaand formulier.
We bellen je meteen op.
Heb je na 3 dagen nog geen antwoord? Bel ons gerust zelf op 09 321 73 00 voor verdere stappen.

Enkel PDF, max. 10MB