Harvey Nash Gent
Customer Service Agent Frans Engels Nederlands Referentienummer: 625
Sector: Fashion
Opleiding: Bachelor of Master
Werkervaring: 0 tot 10 jaar ervaring
Contracttype: Vaste job, instromen via Harvey Nash uitzendcontract
Werkregime: FullTime
Functieomschrijving
Voor de eigen online merkkanalen via de partners sta jij in voor de opvolging van de E-commerce leveringen en consumentencontacten en dit voor Europa. Je doet dit in nauwe samenwerking binnen het e-comm team met twee collega’s.
Taken
  • Je beantwoordt telefonische oproepen, mails en chats en dit in het Nederlands, Frans en Engels. Je zet de consument centraal in alle processen en vragen. Je assisteert de consumenten waar nodig bij het online bestellen.
  • Na een grondige opleiding in het B2B team, geef je fit en style advies om te helpen bij de online aankopen en help je de styling ervaring online mee te vertalen naar de consument.
  • Je detecteert issues en onderneemt de nodige stappen. Je doet proactief voorstellen tot verbetering van de consumentenbeleving. Je communiceert vlot met de andere afdelingen, in het bijzonder de collega’s van digital, retail en styling.
  • Je behandelt klachten en helpt ze voorkomen.
    Je werkt met luxeproducten en gaat voor niet minder dan 100% klantentevredenheid
Profiel
  • Je genoot een hogere opleiding, bij voorkeur een taalopleiding. Je spreekt Frans en Engels (elke bijkomende taal is mooi meegenomen). Een eerste ervaring op een B2C klantendienst is een absolute troef
  • Je bent een vlotte communicator en administratief sterk.
    Je gaat voor het verlenen van de beste service aan de klanten door je vriendelijkheid en het bieden van een luisterend oor.
  • Je werkt graag pro-actief en oplossingsgericht
    Je bent bereid te leren werken met het ERP-pakket (M3), ons kassasyteem, de online webshop en hebt kennis van MS Office (Word, Outlook en Excel).
What's in it for you?
  • Een uitdagende job in een sterk internationaal en beursgenoteerd bedrijf. Een aangename bedrijfscultuur en werksfeer waar ruimte is voor eigen initiatief en persoonlijke groei.
  • Bij de opstart is er een grondig opleidingstraject on the job, zodat elke nieuwe werknemer zich optimaal kan ontplooien.
    Werken met unieke producten en het leveren van hoogstaande kwaliteit bij de klant staat centraal.
Interesse? Stuur meteen je CV
Stuur je cv via onderstaand formulier.
We bellen je meteen op.
Heb je na 3 dagen nog geen antwoord? Bel ons gerust zelf op 09 321 73 00 voor verdere stappen.

Enkel PDF, max. 10MB